近日，一颗芒果引发的“女快递员下跪”事件受到媒体和网友广泛关注。上门处理纠纷的民警王海港为下跪快递员开具的一份证明，更被网友称为“硬核证明”。然而，随着事件发酵，作为当事方的用户张某某则认为，这份证明给自己带来极大困扰，自己被舆论批评是恶性投诉，而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。
上周，王海港所在派出所向央视《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频。就是在这份视频中，王海港决定给快递员作证。那天到底发生了什么？王海港的处置方式能获得检验吗？他又该如何面对张某某的质疑呢？
执法视频还原事件来龙去脉
王海港一直觉得，自己这段23分钟的关键执法视频证据，事实简单而明确。
广饶县稻庄镇派出所民警王海港：
报警人的诉求是将快递员带走，快递员的诉求是和报警人达成一致协商意见，不再受到投诉。
6月10日，在接到辖区某村张某某报警电话后，王海港和两位同事赶往现场，有村民围观。根据法律规定，王海港做了出警记录。
据王海港回忆及执法视频证据，这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某，因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉。张某某因以往多次不愉快的圆通体验，要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递。
聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破，张某某收下芒果，声称芒果问题已解决，但要讨个圆通对其欺骗的回应，再次投诉聂某某。
几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能，促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅，直至下跪。双方僵持不下，聂某某坐在门口，张某某选择报警。
谈到纠纷中的关键一幕下跪，张家人情绪显得很激动，他们表示没有逼迫聂某某下跪，而王海港则判定，既然快递员已经下跪了，还有什么不可原谅的。张某某针对出警民警的作为选择投诉民警。
聂某某强调，其实纠纷发生在一个月以前，纠纷未解决，是因一直没得到对方谅解。张家人则强调原本已原谅对方、人却不走，张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应。
双方相互对证又相互否定，张某某后来直接说不再原谅。聂某某顾虑难消，王海港许诺将以派出所的名义给她作证。在执法视频的结尾处，王海港把聂某某叫到一边，预判不会有和解的可能。
有了王海港的保证，聂某某离开，执法视频证据完结。
证明引发媒体和网友关注
据王海港说，出完警，他又前往下一个警情地点，等回到单位已是深夜，他在电脑桌前敲出了这份证明。
除了陈述自己回忆的事实，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资，而涉事快递公司也很快表态回应。
王海港：从决定写证明到怎么写都是自选动作
作为扎根乡镇的一名民警，王海港写这份证明需要签字盖章，代表整个派出所的态度，为此他请示过所长，但从决定写到怎么写，都是他的自选动作。他自始至终都对写该证明保持坚定而自信的态度。
广饶县稻庄镇派出所民警王海港：
我们出警的目的就是化解矛盾，解决问题。如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大，可以产生很多不可预料的情况。
王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事，让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标。但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。
广饶县稻庄镇派出所民警王海港：
我们到现场以后，已经跟双方了解过当时的情况，听取过双方的陈述和辩解，对这个事情有了一个认识，有了一个事情调查经过，有了一个了解，没什么问题。
广饶县公安局：王海港做法得到认可
广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示，有时一个民警一天需要处置几十个警情，王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可。
一纸证明，将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗。而用户则被严厉批评，张某某一家为此感到很困扰。王海港对此有所反思。
广饶县稻庄镇派出所民警王海港：
严格来说，开具这个证明不是公安机关的法定职责，不是说非出不行。但是能帮他解决问题，能让他把矛盾化解，不至于矛盾继续激化，还是可以出的。
王海港说，自己经历的警情，既有大案要案，也有公民个体间的小事、琐事。
广饶县公安局稻庄派出所所长张学亮：
我们都应该提倡做一个有温度的警察。我们现在非常提倡这种主动作为的行为，因为碰到案件不一样，各种情况不一样，需要你处置不一样。很多事都需要汇报，都需要请示，有些时机就耽误了，有可能小事酿成大事，这是客观存在的。
王海港：再遇到类似事件仍会选择这么做
上周四，王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款，背后反转原因还未可知，而该事件各方也都有事实变动反转的可能，调查还在继续。
公众在渴求真相的同时，也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地。他说，如果再遇类似事件，他依然会选择“我来证明”。
广饶县稻庄镇派出所民警王海港：
如果是我的错误我愿意承担相应的责任，公安机关的工作确实是纷纭复杂，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情况下区别对待区别处理，没有一个固定的模式可遵循。
（来源：央视新闻、人民日报）
